Cách hoạt động
Công thức
Khách mới được trừ khỏi số cuối kỳ để chỉ còn những khách đã có từ trước. Đầu kỳ 500, cuối kỳ 520 sau khi thêm 70 khách mới: giữ lại 450, tức 90%.
tỉ lệ giữ chân = (cuối kỳ − khách mới) ÷ đầu kỳ × 100
Chỉ số liên quan
Tỉ lệ rời bỏ là phần còn lại, 100% trừ tỉ lệ giữ chân. Công cụ còn cho số khách giữ lại, số khách mất và mức tăng khách hàng chung, có tính cả khách mới.





