Chuyển tới nội dung chính

Tính tỉ lệ giữ chân khách hàng

Tính phần trăm khách hàng còn lại sau một kỳ từ số khách đầu kỳ, cuối kỳ và số khách mới thêm.

Số liệu

Được loại ra khỏi tỉ lệ để khách mới không che mất khách rời đi.

Kết quả

Tỉ lệ giữ chân
—
Tỉ lệ rời bỏ trong kỳ
—
Khách ở lại
—
Khách rời đi
—
Thay đổi ròng số khách
—

Nhập số khách đầu kỳ, cuối kỳ và số khách mới.

Chạy ngay trên trình duyệt; những gì bạn nhập không rời khỏi trang này.

Cách hoạt động

Công thức

Khách mới được trừ khỏi số cuối kỳ để chỉ còn những khách đã có từ trước. Đầu kỳ 500, cuối kỳ 520 sau khi thêm 70 khách mới: giữ lại 450, tức 90%.

tỉ lệ giữ chân = (cuối kỳ − khách mới) ÷ đầu kỳ × 100

Chỉ số liên quan

Tỉ lệ rời bỏ là phần còn lại, 100% trừ tỉ lệ giữ chân. Công cụ còn cho số khách giữ lại, số khách mất và mức tăng khách hàng chung, có tính cả khách mới.